Отказ от поездки и оформление возврата

Отказ от заказанных услуг осуществляется в письменной форме.

Скачайте заявление на возврат (файл формата MS Word, 35 кб), заполните его от руки или на компьютере, распечатайте, подпишите, отсканируйте или сфотографируйте и отправьте нам на e-mail.

Заявление на возврат принимается до начала поездки.

С момента получения нами вашего заявления мы приступаем к отмене бронирования всех составляющих вашего тура и подготовке денежного перевода в ваш адрес.

Сроки возврата — до 30 рабочих дней со дня получения заявления.

Сумма к возврату

Первый вопрос, который интересует всех, кто отказывается от поездки, это какая часть средств будет возвращена.

Законодательство, устанавливает простое правило, которое выглядит следующим образом "Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов" (п. 1 ст. 782 Гражданский Кодекс РФ).

Мы считаем, что эта норма весьма справедлива для обеих сторон договора на услуги, поскольку позволяет и исполнителю избежать убытков, и заказчику получить возврат без всяких штрафов со стороны исполнителя.

Руководствуясь законом, вы можете получить представление о сумме, которая будет вам возвращена.

Как это выглядит на практике

  • К фактически понесенным расходам всегда относится рыночная стоимость билетов, указанная в договоре. Во всем мире действуют правила, согласно которым билет на концерт может быть возвращен только в случае отмены концерта по вине организатора концерта. Таким образом билеты на концерт не подлежат возврату, и в случае вашего отказа от поездки они полностью сгорают. Мы можем попробовать продать их в комплекте с туром другим нашим клиентам, но такие ситуации не прогнозируются и не могут быть гарантированы. Однако в случае удачи, вам будет возмещена часть стоимость таких билетов.
  • Отели устанавливают штрафные санкции за отмену броней. Данные штрафы являются фактически понесенными расходами. Штрафы могут отсутствовать (как правило, если отмена брони происходит больше чем за месяц до начала тура), составлять некоторый процент стоимости услуги отеля (опять же, в соответствии с правилами отеля), либо 100% (если отмена брони происходит за небольшой срок до заселения, либо в высокий сезон, например Новогодние праздники).
  • Транспортные компании (паромные, автобусные, авиакомпании) устанавливают штрафные санкции за отмену броней и аннуляцию билетов. Размер штрафных санкций зависит от сроков аннуляции билетов и особенностей тарифов, по которым были куплены эти билеты. Например, любые эконом-тарифы авиакомпаний предполагают наличие серьезных штрафов (50-75% от стоимости билета) при аннуляции. А билеты иностранных бюджетных авиакомпаний вообще являются невозвратными.

Большая просьба еще раз прочитать пункты аннуляции усулг в Вашем договоре, который вы получаете вместе со счетом и отнестись с пониманием к предоставленному нами расчету суммы на возврат в случае, если вам все-таки пришлось отменить поездку.